ity policy）是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向”。它是一所高校对所提供的基本教学条件、教育服务活动、教学质量、科研水平、毕业生质量与水平、服务面向、管理水平等方面的追求和对社会的承诺，是学校开展质量工作的指导思想和行为准则。它与教学方针、学科专业建设方针、投资方针、人力资源开发与管理方针等一起构成学校发展的总方针。
２、质量管理（quality management）是指学校“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。质量体系是其基本的依托，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这四项活动是质量管理工作的崐四大支柱。
３、憙质量策划（quality planning）是指学校确定质量方针和规划质量体系要素的目标与要求的活动。
４、质量控制（quality control）是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。它与质量保证相关联，贯穿于教育质量形成的全过程。某些作业技术和活动既可用于对过程的监视，又可为质量保证提供证据。
５、质量保证（quality assurance）是指学校为了提供足够的信任表明自己的教育、服务和毕业生能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。质量保证必须服务于提供信任的目的。而为了提供足够的信任，质量要求必须全面反映学生对教育、服务质量和社会对毕业生素质的要求。
６、质量改进（quality improvement）是指学校为向学生提供更加先进科学的教育和更加完善的服务，同时为本校创造更多的精神与物质收益所采取的旨在提高办学活动与过程的质量、效益和效率的各种措施。
７、质量体系（quality system）是指“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”。其基本内涵在下一个问题中展开。
（二）质量体系要素
质量体系要素是质量体系的基本组成部分，也是质量体系设计、建立、巩固、运行、评价和改进过程中所应考虑的一些原则性问题。任何一所学校在建立自己的质量体系时都必须慎重研究下列问题：
１、质量体系的适用范围
教育质量体系贯穿于教学和学校建设的全过程，因学校的性质、类别、规模、办学水平和发展目标的差异而不同。因此建立质量体系首先要从建模学校的实际情况出发确定质量目标，使质量体系既在总体上体现国家对各级各类学校教育质量的标准和要求，又能在微观上从某一个质量侧面或某几个质量侧面反映本校的办学特色与追求。其次是确定质量体系包容哪些活动和过程。一般说来，教学过程包括如下活动和过程：专业培养计划的制定、修订与执行；课程建设中的教学大纲制定与执行；教学基本条件和设施建设；教师的引进和培训；教材的编写、采购与选用；课堂教学的组织与管理；学科与专业建设；科技开发与教学研究，实验室建设；实训基地建设；学术交流与社会实践活动；考试与考核；图书馆建设与使用；思想政治工作与党、团、学生组织建设；行政管理和后勤服务；就业指导与分配；毕业生追踪调查与教学改革等。一切对教学质量和毕业生素质能够直接和间接产生影响的活动和过程都应该纳入质量体系的控制范围之中。
２、质量体系的结构
根据GB/T 6583--1994术语标准中的定义和ISO/DIS 9004-7标准，教育质量体系的结构应包括四个侧面：⑴组织结构。即应明确规定学校内部与质量体系有关的各个部门和岗位的职能职责，规定其相互间的权限关系与联系方法。⑵工作程序。质量体系应能对所有影响教育质量的活动进行适宜、有效而连续的控制。为实现质量方针和目标，应制定、颁布和保持质量体系各项活动的文件化工作程序并贯彻实施。这种文件化工作程序应对可能发生的质量问题规定预防措施，并保持一