旦发现问题立即做出反应加以纠正的能力。⑶资源。包括教师队伍、教学辅助人员、管理和后勤服务人员的结构和专业技能；各种教学仪器设备、实验室、图书馆、教学研究用楼堂馆所和办学资金；考生资源；各种信息资料汇集网络、校风和社会声誉等硬件和软件构成的有形和无形资源。⑷质量状态。即对作为最终产品的毕业生及与之有关的质量要素提出明确的质量规格和技术要求。
３、质量体系的文件化
出于质量控制操作性的考虑，质量体系必须文件化。质量体系文件分为通用性文件和针对特殊项目的专用性文件两大类。通用性文件包括：作为证实或描述质量体系主要文件的质量手册，如各个学校印制的《规章制度汇编》；描述为实施质量体系要素（或要求）所涉及各职能部门之活动的程序文件，如指导各种具体业务活动的书面操作规程、作业指导书和表格等各类更为详细的作业文件。在质量管理和质量体系的建立、运行过程中，质量体系程序文件是基础性的文件，它是质量管理、质量控制和质量保证活动的经常性依据。专用性文件是针对特定项目所规定的，如质量计划、质量记录等等。
三、学校贯标，建立和实施教育质量保证体系时应重点解决的几个关键问题
参照国外学校和国内企业贯标提供的经验，笔者认为，我国高职高专院校贯彻GB/T 19000--ISO 9000系列标准，建立教育质量体系时，一般可采用确立质量体系、编制质量体系文件和质量体系实施运行３个阶段，微观步骤灵活增减的贯标程序。在具体操作过程中应重点把握好以下几点。
（一）按照规范化和科学化的标准确立质量体系
１、领导决策，统一思想。对于任何一所学校来讲，建立和实施质量体系的关键是学校领导的高度重视、正确决策和亲自参与。学校领导要先行一步，自觉认真地学习标准，明确贯标的目的、意义、作用和方法，掌握标准的内容，领会实质，并结合学校的实际情况进行对照，认清本校在教育教学质量方面存在的主要问题及通过贯标解决这些问题的可能性，从而产生贯标的紧迫感和责任感，统一思想，正确决策。
２、组织落实，成立贯标小组。组建贯标小组一般是由学校的校长任组长，分管教学的副校长任副组长，教务部门的负责同志负责具体的策划组织工作，吸收其他有关部门的骨干参加。对于初次贯标的学校，可成立专门办公室或其他形式的贯标小组。
３、学习培训，制定工作计划。贯标必须自上而下进行分层次培训。首先要对贯标小组的成员进行培训，让他们参加GB/T 19000-ISO 9000系列标准的学习班，或请有关专家进校介绍，使其能深入领会标准实质。然后有计划地对各级领导、管理人员、教师、教辅人员等各个岗位上的教职工进行必要的培训，提高全体教职工的质量意识，为贯标工作的顺利展开做好准备。在此基础上，本着明确目标、控制进度、突出重点的原则制定工作计划。
４、制定质量方针，确立质量目标。质量方针是学校进行质量管理，建立和实施教育质量保证体系，开展各种教育活动的根本原则。质量方针不宜只是一种口号，空洞无物，而应该体现学校的特色，生动具体。根据质量方针，制定出毕业生规格质量、各环节工作质量的具体目标。
５、调查现状，找出薄弱环节。只有充分地了解学校的现状，认识到存在的问题，才能建立适合学校需要而有效的质量体系。调查的主要内容应包括：（１）收集国家、国际有关质量体系的新颁标准。（２）本学校应该遵循的国家和地方政府颁布的法律、法令、法规、条例、规定，包括对学校进行综合或单项评估的标准等。（３）国内外优秀学校教育教学质量管理的有关资料。（４）广泛调查本校教育教学过程的各阶段、各环节的质量状况，存在的问题，各部门所承担的质量职责及完成情况，相互之间的协调关系等。调查方式可采取发调查表，召开座谈会，调阅以前